Срок возврата денежных средств по закону о защите прав потребителей
Юриспруденция

Срок возврата денежных средств по закону о защите прав потребителей

Защита прав покупателя товара и срок возврата денежных средств.

Сегодня мы с вами поговорим о защите потребителей, а точнее, о защите прав покупателя, в случае приобретения некачественного товара. А также какой срок возврата денежных средств по закону о защите прав потребителей.

А так как в этой ситуации может оказаться каждый, советую прочитать статью до конца и поделиться ей со своими друзьями.

Защита прав потребителя это та отрасль права, с которой сталкивается каждый человек практически постоянно. Данный закон частично или полностью регулирует все взаимоотношение между покупателем и продавцом. Начиная от продажи продуктов питания и заканчивая кредитными договорами.

И так как информации по защите прав потребителей очень много, я сделаю несколько выпусков по этой тематике. А сейчас мы обсудим одну из самых важных тем: как защитить права покупателя в случае покупки некачественного товара. А также срок возврата денежных средств по закону о защите прав потребителей.

Первое что необходимо вам знать, если вы купили не качественный товар, или он сломался в период эксплуатации. 

Не нужно ходить по различным инстанциям в поисках прав. Запомните, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор или какие-то правозащитники не заставит продавца вернуть вам. Это может сделать только суд.

О том, чтобы инициировать судебное производство и выиграть это дело нужно соблюсти ряд обязательных нюансов и условий.

Для начала необходимо соблюсти так называемый до судебный порядок урегулирования споров. Говоря простыми словами вам необходимо составить и направить в адрес продавца претензию. Она составляется в простой письменной форме. Не нужно здесь ничего выдумывать.

Скачать образцы документов.

Требования к продавцу.

Для начала вам необходимо определиться с требованиями.

Вот что вы имеете право потребовать:

Продавец должен устранить недостатки купленного вами у него товара;

  • Либо снизить цену за товар;
  • Заменить товар на аналогичный той же марки, на товар другой марки, но с перерасчётом стоимости;
  • Вы так же имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата всех денежных средств, уплаченных за этот товар.

Именно это я сейчас всем советую делать.

Потому как это проще и более экономически выгодно. После того как вы составите и претензию, её необходимо передать продавцу.

Для этого вам необходимо:

  • составить 2 экземпляра;
  • прийти в магазин;
  • в магазине вы одну претензию оставляйте продавцу, вторую забираете себе с отметкой о получении продавца.

Здесь самое главное — это отметка получения продавцом вашей претензии.

Если продавец поставил отметку о том, что он получил претензию, то тут вопросов нет.

Если же продавец отказывается от получения претензии, вам необходимо будет направить её заказным письмом с уведомлением о вручении посредством почтовой связи.

С момента получения претензии у продавца есть 10 дней на ответ. Он может либо согласиться с вашими требованиями, либо отказать в удовлетворении ваших требований. Или просто проигнорировать претензию, что чаще всего и происходит.

После того как 10 дней истекут вы имеете право составить исковое заявление и направить его в суд.

Скачать образец заполнения заявления.

Если сумма ваших исковых требований будет более 50 000 р вам необходимо обращаться в суд общей юрисдикции, то есть в районный суд.

Если сумма ваших исковых требований менее 50 000 р, то необходимо обращаться в мировой суд по месту проживания.

Как доказать в суде.

Вот тут то и начинается самое интересное. Срок возврата денежных средств по закону о защите прав потребителей регламентируется Законом. 

А вот принцип потребитель всегда прав уже очень давно не работает, а в законе чётко предусмотрен так называемый принцип состязательности. То есть каждая сторона должна доказывать те факты, на которые она ссылается.

Это означает что помимо составление искового заявления и подтверждения претензии вам необходимо будет доказать тот факт, что товар который вы приобрели, является некачественным.

Как это сделать? Если товар является технически сложным, то вам необходимо будет провести независимую экспертизу, чтобы доказать, что товар был бракованным при приобретении, либо вышел из строя не по вашей вине.

Если же товар не является технически сложным. То для доказательств вам достаточно составление акта.

То есть вам необходимо пригласить 2-х не заинтересованных лиц. А также, в идеале, специалиста, который подтвердит, что данный товар имеет брак, либо он не качественный. И поставить подпись под этим документом.

Что касается самого судебного процесса, то тут общих рекомендаций дать не получится. Все случаи индивидуальны и способы доказывания своей правоты могут очень сильно отличаться.

Что вы можете требовать в исковом заявлении?

Во-первых, возврат денежных средств, потраченных за товар не надлежащего качества.

Во-вторых, можете потребовать возврат судебных расходов. То есть расходы, которые вы понесли в связи с нарушением ваших прав. Главное условие — это подтверждения всех ваших расходов.

В-третьих, вы имеете право требовать неустойку за невыполнение ваших требований.
По общему правилу данная неустойка составляет 1 процент за 1 день просрочки выполнения вашего требования.

Именно поэтому важно подавать претензию как можно раньше. Данная неустойка начисляется с момента получения претензии продавцом, до непосредственного вынесения решения.

В-четвертых, помимо всего перечисленного вы также имеете право требовать с продавца штраф в размере 50% от цены иска за невыполнение ваших требований в досудебном порядке.

В-пятых, также вы имеете право требовать компенсацию морального вреда.

Тут просить можно сколько угодно. Но суд будет принимать решения и устанавливать сумму исходя из степени морально-нравственных страданий, которые вы понесли в связи с нарушением ваших прав.

Ещё раз повторю, всё вышесказанное это общие моменты. Каждый случай индивидуальный. Решение суда может отличаться от случая к случаю.

Выводы.

Прежде чем подавать в суд вы должны оценить все за и против. Сможете ли вы доказать, что товар является некачественным, а не был повреждён из-за вашего неправильного использования.

Нужно помнить, что если вы не сможете доказать свою позицию, суд при вынесении решения может потребовать с вас возмещение судебных расходов которые понёс продавец.

Так что прежде чем обращаться в суд я все-таки рекомендую обсудить ситуацию с юристом или адвокатом. Нужно взвесить все за и против, прежде чем начинать инициировать судебный процесс.

Вообще сложность защиты прав потребителей по моему мнению неоправданно. Многие продавцы продают некачественный товар заведомо зная, что очень малая часть людей обратиться в суд за защитой своих прав.

Они пользуются этим и поэтому на наших полках появляются все чаще и чаще некачественный товар. Не у всех есть время для того, чтобы судиться, обращаться к адвокатам, юристам, ходить на судебное заседание, доказывать свою правоту.

А вот если бы люди защищали свои права, постоянно требовали компенсацию за невыполнения ваших требований, или компенсацию за некачественный товар. То продавать некачественный товар, было бы попросту не выгодно.

Но это не проблема людей, которые защищают свои права, это проблема государства, которое усложняет процедуру защиты прав потребителей от года к году, делая её невозможной.

Срок возврата денежных средств по закону о защите прав потребителей.

Согласно Закону №2300-1 установлены следующие сроки возврата некачественного товара:

Срок возврата денежных средств по закону о защите прав потребителей

На этом всё. Если у вас остались какие-то вопросы, то вы можете получить БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста. Просто заполните форму с вашим вопросом и отправьте её специалистам.